Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: образец в РСА, ЦБ, ФАС, прокуратуру

Заключая договора страхования, каждый гражданин надеется, что в случае необходимости страховщик поможет ему выйти из сложной ситуации с минимальными потерями.

Однако иногда страховщики не только не помогают решить проблемы, но и создают дополнительные, откровенно нарушая права своих клиентов.

Что делать в такой ситуации? Конечно, не пускать дело на самотек, а писать жалобы и претензии!

Одним из надзорных органов, куда можно пожаловаться на неправомерные действия страховой компании, является прокуратура.

Основания для подачи жалобы

Поводы для написания жалобы на страховую компанию могут быть различными, в том числе:

Навязывание сотрудниками компании дополнительных платных услуг и сервисов. Например, при страховании недвижимости страхователь может требовать застраховать также жизнь владельца. Или при оформлении полиса ОСАГО настойчиво предлагать сервисы по техническому обслуживанию авто, а для получения необходимого лечения – «просить» внести внеочередные взносы.
Игнорирование со стороны СК обращений, жалоб и претензий от клиентов.
Нарушение договорных отношений, либо самоличное внесение изменений в договора без ведома и одобрения страхователей.
«Ошибки» в договоре, целью которых является получение компанией дополнительной прибыли.
Отказ в оформлении страхового договора.

Даже оскорбление клиента со стороны сотрудника СК является нарушением, на которое вполне можно жаловаться в прокуратуру.

Порядок оформления жалобы

Нередко в нарушениях прав клиента виновата не политика и организация работы СК, а ее сотрудники, желающие выслужиться или заработать дополнительные бонусы. Ну или просто безответственные, или недостаточно компетентные. Поэтому, прежде чем добавлять работы прокурорским сотрудникам, следует написать претензию, адресовав ее руководителю страховой компании.

Если же эта жалоба не возымела должного действия, и по прошествии 10-14 дней обратившийся не получил никакого ответа, вот тогда можно смело отправиться в прокуратуру. При этом желательно захватить с собой экземпляр той самой претензии, адресованной руководителю, которую последний проигнорировал.

Вообще перед обращением в надзорный орган рекомендуется собрать как можно больше материалов/документов, свидетельствующих о нарушении прав клиента со стороны СК.

Основным документом является сама жалоба. В отличие от искового заявления жалобу можно писать в свободной форме, но при этом необходимо соблюсти ряд требований по ее оформлению. Ниже вы можете скачать наш образец, в котором подробно изложена суть жалобы. В случае чего, вы можете отредактировать текст.

В жалобе, подаваемой в прокуратуру, в обязательном порядке должны быть указаны:

Адресат (куда отправляется заявление).
ФИО заявителя, его паспортные данные (если речь идет о жалобе, связанной с автострахованием, также необходимо указать номер водительского удостоверения).
Реквизиты СК, к которой у заявителя имеются претензии.
Дата написания заявления и подпись с расшифровкой того, кто подает жалобу.

В теле заявления должна быть максимально подробно изложена ситуация и приведены доказательства нарушения законодательства со стороны страховой компании.

Также в жалобе необходимо указать чего именно хочет заявитель: произвести в СК проверку, привлечь нарушителей к ответу и т.д.

Подавать жалобу имеет право лично гражданин, в отношении которого имело место нарушение законодательства, либо его законный представитель.

На сегодняшний день есть несколько вариантов передачи жалобы в прокуратуру:

При личном посещении отдела. В этом случае жалобу необходимо зарегистрировать в канцелярии.
По почте заказным письмом.

В первом случае необходимо иметь при себе две копии жалобы. Одна из них будет направлена ответственному лицу, вторая, с отметкой о принятии, останется у заявителя.

Адрес для отправки жалобы

Для личного обращения с жалобой на СК следует выбирать отдел прокуратуры по месту жительства заявителя, либо по месту регистрации страховой компании – нарушителя.

По почте заявление можно отправить на адрес любого отдела. Если заявитель ошибся, письмо все равно будет переотправлено по назначению.

Как отправить жалобу онлайн?

Через сайт прокуратуры

Еще один вариант отправить заявление с жалобой на СК в прокуратуру – при помощи интернета. Оставить жалобу можно прямо на сайте прокуратуры, для этого необходимо будет сделать:

Перейти на сайт — https://www.genproc.gov.ru/. Затем нажать на вкладку «Интернет-приемная«.
Ниже выбираем свой регион, после чего вас перебросит на сайт областной прокуратуры (рассмотрим на примере г. Москвы).
Спускаемся вниз и ставим галочку, что мы согласны на обработку персональных данных и жмем на кнопку «электронной форме«.
Заполняем внимательно все данные, загружаем все необходимые документы и затем ждем «Отправить«.

Через сайт Госуслуги

Также можно отправить жалобу в прокуратуру через сайт государственных услуг. В последнем случае заявителю потребуется предварительная регистрация на портале Госуслуг.

Для осуществления этой процедуры понадобятся СНИЛС (номер), паспортные данные, ФИО и дата рождения.

При переходе на страничку прокуратуры и выбора функции «пожаловаться», пользователю будет предоставлена электронная форма, в которой требуется полностью изложить суть проблемы.

Отправляя заявление онлайн, стоит помнить, что к бумажным документам могут быть приравнены только те, что подписаны электронной цифровой подписью. Если же таковой нет, то в дальнейшем все равно надо будет явиться в прокуратуру лично, чтобы оформить все как положено.

Сроки рассмотрения жалобы

Сроки рассмотрения жалобы на СК прокуратурой могут быть различными. Так, если дело не требует проведения дополнительной проверки со стороны сотрудников прокуратуры, то ответ заявитель может получить в течение 15 дней со дня подачи жалобы. Если же для вынесения решения по делу потребуется выполнить ряд мероприятий, то срок рассмотрения заявления может быть продлен до 30 дней.

В исключительных случаях срок может быть дополнительно продлен на 30 дней. Более длительное продление может осуществляться только Генеральным прокурором.

Если заявитель грамотно изложил проблему, собрал полный пакет документов, а прокуратура нашла действительные нарушения в действиях страховой компании, то на последнюю может быть наложено наказание. Тяжесть наказания зависит от вида нарушения и степени виновности.

Чаще всего СК выдается предписание с требованием устранить и исправить допущенные нарушения.

Причины отказа

Собираясь жаловаться в прокуратуру, следует помнить, что не все нарушения (или то, что страхователь таковым считает) попадают под юрисдикцию данного надзорного органа. Поэтому в некоторых случаях прокуратура имеет право отказать в принятии заявления с претензией в адрес страховой компании и проведении проверки ее деятельности.

Так к полномочиям прокуратуры не относятся финансовые спорты между страховщиком и страхователем, например, в случае, когда второй не согласен с суммой страховой выплаты. В этом случае клиенту стоит обратиться сразу в суд.

Также прокуратура вправе отклонить заявления, в которых не содержится полной информации о нарушителе или недовольном. Такие жалобы считаются анонимными и не подлежат рассмотрению.

Кроме того, отказ в приеме может быть связан с неправильными или недостоверными данными, указанными в заявлении, грубыми ошибками. В последнем случае жалоба может быть совсем не принята, либо отправлена заявителю на доработку с указанием того, где и что следует подправить.

Однако, даже получив отказ от прокуратуры, заявитель вправе, во-первых, при личном общении с ответственным сотрудником надзорного органа узнать причины отклонения его жалобы. Во-вторых, обжаловать отказ в вышестоящих органах.

Куда написать жалобу на страховую компанию для защиты своих прав

Страховые компании в стремлении минимизировать расходы допускают нарушения требований нормативных актов РФ, регулирующих порядок и правила исполнения ОСАГО. Наиболее характерные нарушения в этой области:
Нужна качественная юридическая консультация по автомобильным вопросам? Обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефонам:
+7 (499) 638-44-96 доб. 753 — Москва и область
+7 (812) 309-52-81 доб.357 — Санкт-Петербург и область

8 (800) 333-94-83 доб.154 — для регионов Звонок бесплатный!

затягивание сроков рассмотрения заявлений клиентов, обратившихся по поводу выплаты страховой компенсации ущерба;
занижение расчётного коэффициента Bonus-Malus;
необоснованный отказ в выдаче страховки;
заниженные суммы страховых компенсаций;
несоблюдение правил проведения экспертизы и оценки суммы причинённого ущерба;
навязывание дополнительных платных услуг;
несоблюдение порядка предоставления направлений на восстановительный ремонт автомашины;
отказы в приёме заявлений на выплату компенсации пострадавших страхователей со ссылкой на отсутствие каких-либо документов.

Инстанции, где можно обжаловать решение страховщика

Жаловаться на страховую компанию можно в следующие организации (перечень представлен в порядке возрастания полномочий):

Сами страховые фирмы.
Центробанк России.
РСА (Российский союз автостраховщиков).
Федеральная служба защиты потребителей Роспотребнадзор.
Антимонопольная служба ФАС.
Прокуратура.
Суд.

1. Страховые компании

Первой организацией, где решается вопрос в досудебном порядке, является страховая фирма, с решением которой не согласен заявитель. И это вполне реальный вариант для получения им положительного результата обращения по двум причинам:

Страховые компании по требованию нормативных актов обязаны самостоятельно разбираться и исправлять ошибочные решения, если клиент подаёт обоснованную жалобу.
Не всегда мнение и решение рядового страхового агента, занимавшегося рассмотрением заявления, совпадает с мнением руководства компании. В больших городах страховые компании имеют несколько филиалов и офисов, и, если пожаловаться в головной офис, то это может дать желаемый результат.

Правила составления досудебной претензии к страховщику

Заявление составляется на стандартном листе бумаги формата А4. В начале документа указывается адресат – должность, фамилия и инициалы руководителя организации, куда подаётся обращение. Строчкой ниже пишутся данные автора заявления, телефон и е-мейл. «Шапка» заявления располагается в верхнем правом углу бумаги.
Название документа обозначаем в середине листа как «заявление» или «жалоба». Далее следует основная часть заявления, в которой нужно в свободной форме, но подробно и полно описать в хронологическом порядке суть возникновения и развития проблемного вопроса.

Здесь обязательно указываем на неправильные действия или решение страхового агента со ссылкой на пункты и статьи нормативных актов, которые нарушены или проигнорированы им. Основная часть заявления завершается чётко выраженными и аргументированными требованиями заявителя.
Заключительная часть заявления обозначается как «Приложения», в которой приводится перечень прилагаемых документов, подтверждающих законность и обоснованность требований заявителя.
Документ завершается указанием даты его написания и личной подписью заявителя.

На рассмотрение жалобы страховым компаниям отводится по закону 5 дней, в течение которых они обязаны дать письменный ответ заявителю с детальным обоснованием отказа или об удовлетворении его требований.

Получение отказного письма является законным обоснованием для подачи заявления в следующую инстанцию, надзорный государственный орган или в суд. Последняя инстанция не примет к исполнению исковое заявление, если к нему не приложен официальный отказ страховой компании по возмещению ущерба. Отправлять заявление можно двумя способами:

По почте, как заказное письмо с уведомлением.
По интернету на сайте страховой компании, заполнив специальную форму на странице обратной связи, или по электронной почте, отправив письмо на электронный адрес компании.

Ещё кое-что полезное для Вас:

2. Центральный банк России

Это главная структура, осуществляющая государственный надзор в сфере страхования, включая ОСАГО.

Если в ходе проверки со стороны Центробанка выясняется, что страховая компания вынесла неправильное решение в отношении заявителя, то ЦБ РФ выписывает ей предписание об отмене этого решения.

Страховая фирма обязана исполнить предписание надзорного органа, иначе она может быть лишена своей государственной лицензии или наказана крупным штрафом. Часто используемые основания для претензий, подаваемых в Центробанк:

Немотивированный отказ страховой компании в заключении договора по ОСАГО.
Принуждение со стороны страховой компании при заключении договора страхования по ОСАГО к покупке дополнительных услуг (ДСАГО или КАСКО). Такие действия со стороны страховых агентов неправомерны и их можно обжаловать.
Несоблюдение двадцатидневного максимального срока, установленного на рассмотрение заявки клиента по вопросу возмещения ущерба, полученного в ДТП.
Отказ в приёме заявления потерпевшей стороны по выплате компенсации на основании отсутствия полного пакета документов, подтверждающих страховой случай.
Продажа полиса ОСАГО по первоначальной стоимости без учёта полагающегося льготного коэффициента КБМ. Центробанк может по жалобе автовладельца сделать запрос данных истории страхователя в РСА и внести соответствующие коррективы в централизованную базу данных при необходимости.
Разногласия по сумме страховых выплат или отказ в возмещении материального ущерба.
Страховая фирма отказывает в продаже полиса ОСАГО. Это квалифицируется как административное правонарушение. Меру ответственности за такое нарушение закона устанавливает ст.15.34.1 КоАП РФ и расследование такого неправомерного действия входит в полномочия Центрального Банка.

Подаваемая в ЦБ РФ жалоба на страховую компанию должна быть обоснована письменным отказом страховой фирмы или приложенными письменными свидетельскими показаниями, видео или аудиоматериалами, подтверждающими факт отказа.

Как подавать досудебную претензию в ЦБ

Самый простой способ обращения в Центробанк – это использование виртуального приёмного общественного кабинета на сайте ЦБ http://www.cbr.ru/ reception/. Региональные подразделения Центрального Банка представлены на странице http://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr. Здесь же вы узнаете ответы на часто задаваемые вопросы. Первое место в перечне популярных вопросов занимает такой вопрос: «Что делать, если страховщик отказывается продавать полис ОСАГО»? Ответ на него прописан следующий: «Рекомендуется сделать видео или аудиозапись данного отказа и выслать материалы в адрес ЦБ по почте». Таким образом, отправить обращение можно по почте заказным письмом по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12, позвонить на контактный телефонный номер ЦБ: +7 (495) 771 91 00. Претензии заявителя подтверждаются документально. Срок рассмотрения заявления в Центробанке составляет 1 месяц, затем Банк обязан вынести письменное решение по данному вопросу. Ответ может быть положительным или отрицательным для заявителя.

3. Российский союз автостраховщиков

РСА имеет полномочия по осуществлению контроля деятельности страховых компаний в рамках правовых норм.

При выявлении фактов нарушения закона со стороны страховщиков РСА применяет к ним меры воздействия в виде предписания, штрафа или исключения фирмы из союза, что равносильно лишению права продажи полисов ОСАГО.

По сравнению с ЦБ РСА не имеет прав по вмешательству в базу данных ОСАГО, круг его полномочий меньше, чем у Центробанка. Жаловаться на страховую в РСА целесообразно по следующим спорным вопросам:

при неправильном расчёте льготного коэффициента КБМ;
при отказе в прямом возмещении убытков от своей страховой фирмы;
при разногласиях в возмещении ущерба по Европротоколу.

Адреса, телефоны и другие контактные данные для обращения в союз автостраховщиков России, заявление найдёте на сайте http://www.autoins.ru/ru/appeal/. Бланк заявления, предлагаемый к заполнению на сайте, содержит немного строк для изложения сути проблемы. Поэтому причины претензии к страховой компании излагайте кратко и ясно. Отсканируйте все подтверждающие законность жалобы заявителя документы и приложить к заявлению.

4. Роспотребнадзор

Это государственный орган, обеспечивающий права потребителей. При оформлении договора страхования ОСАГО между страховой компанией и автовладельцем возникают отношения «продавец-покупатель», урегулирование которых входит в компетенцию Роспотребнадзора.

Поэтому в данный орган обращаются за помощью в защите своих прав, если заявитель является покупателем полиса ОСАГО для своих личных нужд, т.е. потребителем предлагаемых услуг по страхованию. Если же он покупает полис в коммерческих целях (перепродажа, посредничество), то эта инстанция не примет жалобу к рассмотрению.

В Роспотребнадзор целесообразно обращаться для решения следующих спорных вопросов:

Обжалование отказа в заключении договора страхования по ОСАГО и продаже полиса.
Заниженная сумма страховой компенсации или отказ в её выплате.
Принудительное навязывание дополнительных услуг.

Регистрация заявления в этом надзорном органе производится в трёхдневный срок, далее следует рассмотрение дела, на которое отводится 1-2 месяца.

При положительном решении вопроса данный государственный надзорный орган выносит предписание в адрес страховой компании об отмене её решения и удовлетворении требований заявителя.

Чтобы минимизировать сроки рассмотрения обращения, целесообразно направлять заявление в то территориальное отделение Роспотребнадзора, в сфере контроля которого находится данная страховая компания.

5. Федеральная антимонопольная служба

ФАС — государственный орган, контролирующий исполнение законодательства в сфере обеспечения свободной конкуренции.

В вопросах связанных с предоставлением услуг по обязательному страхованию гражданской ответственности автовладельцев антимонопольная служба может вмешаться в отношения между страхователем и страховщиком в том случае, если страховая компания отказывает клиенту в предоставлении страхового полиса ОСАГО без дополнительных платных услуг, навязываемых принудительно. Это действие квалифицируется как попытка ограничения свободы выбора и конкуренции, злоупотребление положением представителя специализированных услуг. Для подтверждения жалобы заявитель предъявляет письменный отказ страховщиков в предоставлении полиса ОСАГО. Способы подачи заявления разные: через Интернет, заказным письмом по почте с уведомлением или личным посещением отделения антимонопольной службы. Срок предварительного рассмотрения заявления в ФАС составляет один месяц со дня приёма жалобы. При необходимости он продлевается до 3-х месяцев, о чём заявитель должен быть обязательно уведомлён письменно. Порядок обращения и контактные данные всех подразделений службы найдёте на сайте https://fas.gov.ru/upload/other/%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0/Kak%20obr%20v%20fas.jpg

6. Особенности обращения в прокуратуру

Прокуратура, как главный надзорный орган государства, контролирует исполнение законодательных актов страны во всех сферах деятельности.

В сферу её компетенции входят нарушения закона, связанные с обязательным страхованием, и такие нюансы, как оскорбления клиентов страховыми агентами в процессе обслуживания и т.д.

Минусом инстанции является то, что она не занимается решением финансовых вопросов, например, неэффективно обращение в прокуратуру, когда разрешается спор о сумме компенсационных выплат по страховке. В этом случае лучше обращаться в Центробанк или в суд.

7. Суд

В суд обращаются после прохождения этапа досудебного разбирательства, имея на руках письменные отказные материалы страховой компании и государственного надзорного органа. Судебные органы — конечная инстанция в споре со страховыми фирмами по вопросам, не разрешённым с помощью других государственных надзорных органов.

Образец жалобы на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО

С 2003-го года в Российской Федерации действует закон об обязательном страховании транспортных средств. То есть, человек, купивший себе автомобиль, должен не только иметь право им управлять, но и приобрести полис КАСКО или ОСАГО.

С одной стороны, все просто — компаний, которые занимаются автострахованием, предостаточно. Человек вправе выбрать абсолютно любой вариант, обратиться в офис, заполнить документы и получить страховку.

Еще удобнее пройти всю процедуру в режиме онлайн. Даже ехать никуда не требуется. Тем более, что стоимость этого документа устанавливается государством. То есть, чисто теоретически, цена везде должна быть примерно одинаковой.

Но именно из-за этого момента и начинаются сложности.

Почему государственное регулирование цен – плюс и минус автостраховки?

Как уже говорилось выше – государство само устанавливает цены на автостраховку. То есть, человек может всегда рассчитывать на, казалось бы, адекватную стоимость. Но, суть в том, что все организации, которые предоставляют такую услугу, являются коммерческими. Следовательно, они как-то должны зарабатывать, получать прибыль.

Как же они работают, если законы запрещают повышать расценки на страховку? Все просто – они навязывают своим клиентам дополнительные услуги. Благодаря этому стоимость полиса иногда возрастает очень серьезно.

Следствие отказа от дополнительных услуг

Итак, человек подает заявление в одну из страховых компаний. Ему предлагают договор, где прописаны дополнительные условия, повышающие стоимость полиса. Автовладелец оказывается очень внимательным человеком, поэтому быстро обнаруживает услуги, которые ему совершенно не нужны. Он пытается отказаться от них. Что происходит дальше?

Обычно в этот момент начинаются трудности с оформлением договора. При чем, как в обычном, так и в электронном варианте подачи заявления:

У страховщиков внезапно перестает работать оборудование или интернет. И они не могут закончить обработку заявки.
Внезапно появляется информация, что бланки остались только для корпоративных клиентов, а частных лиц они в данный момент не обслуживают.
Страховщик обнаруживает какие-то несоответствия в базе РСА и так далее.

Что делать?

Конечно, можно согласиться со всеми предложениями. Тогда неожиданно все налаживается, и процедура продолжается без сбоев. Но можно пойти и на принцип. То есть, отказываться от навязываемых «бонусов». В последнем случае необходимо знать, куда жаловаться в такой ситуации. И к чему это может привести.

Жалобы на Росгосстрах по ОСАГО или любую иную схожую организацию можно подать сразу в несколько государственных структур: Центробанк, ФСНН, прокуратура, ФАС, РСА.

Часто достаточно только подготовить подачу такой жалобы.

То есть, только написать соответствующее заявление и его копию предоставить в офис страховщиков, чтобы представители такой компании начали вести себя совершенно иначе.

Дело в том, что суд практически всегда в таких случаях встает на сторону автовладельцев, так как существует закон, который позволяет человеку отказываться от тех услуг и предложений, в которых он не заинтересован.

Да, судебное разбирательство требует времени, нервов и определенных денег. Но выигрыш позволяет взвалить все финансовые издержки на проигравшую сторону. В том числе можно потребовать и возмещение морального ущерба. Естественно, страховщики все это прекрасно понимают, поэтому часто, при первых признаках формирования именно таких последствий, начинают идти на значительные уступки.

Как подготовить жалобу в Центробанк

Итак, как подготовить претензию к условиям договора в ЦБ на страховую компанию по ОСАГО?

Прежде всего, необходимо знать, что такая жалоба подготавливается сразу в трех экземплярах:

Первый предназначен для отправки в центральный офис ЦБ;
Второй – отдается в его региональное представительство;
Третий – предоставляется представителям страховой организации.

Образец заявления.

Образец жалобы-обращения сегодня легко можно скачать в интернете. Что именно в нем требуется указать:

Шапка заполняется информацией о заявителе и той организации, к которой автолюбитель обращается;
Необходимо предоставить максимально полные сведения о страховой компании, ее название и точный адрес;
После шапки идет название самого заявления. Например, жалоба на такую-то фирму на нарушения страхового законодательства;
Основная часть документа – описание ситуации и суть претензии. Обязательно нужно сопроводить заявления подтверждающими документами.

Образцы, доступные в интернете, можно заполнять вручную. Или прописать все необходимое на компьютере. Важно убедиться в достоверности всех сведений, отсутствии ошибок, опечаток и исправлений. Вносить какие-либо изменения запрещается. В конце выставляется дата и подпись.

Подача обращений в РСА, ФСНН и другие структуры

Фактически, практически ничем не отличается от варианта, описанного для жалобы в Центробанк. Достаточно ознакомиться с множеством примеров из Сети, чтобы подготовить документ правильно.

Например, обращение в ФСНН требует описание не конкретной претензии – нарушения законодательства, а той проблемы, которую создает человеку страховщик.

Например, необоснованно завышает КБМ – коэффициент «бонус-малус», который непосредственно влияет на стоимость автополиса.

Когда стоит обращаться непосредственно в суд

Обращение в судебные органы обычно делается в том случае, когда профильные организации не хотят решать проблему заявителя. Важно отметить, что подача заявления в суд подразумевает разбирательство, трату времени и денег. Поэтому всегда стоит несколько раз все обдумать и убедиться в неопровержимости своих доводов и доказательств.

Самой заявление в судебные органы должно содержать в себе не только саму претензию, но и те требования, которые хочет автолюбитель заставить выполнить компанию-страховщика. Это очень важный момент, о котором не стоит забывать.

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Тел. 89258282828
ЖАЛОБА На неправильное применение КБМ по вновь заключаемому договору ОСАГО

Прошу разобраться в действиях страховой компании «Росстрах» (филиал в г. Дмитрове), нарушающих законодательство о применении коэффициента бонус-малус при заключении договора об обязательном страховании автогражданской ответственности.

Так, 21.04.2019 я обратился в филиал Росстраха в г. Дмитрове с заявлением о заключении договора страхования, до этого в 2018 году полис мне оформляли в компании «Страховка.ком», но в связи с реорганизацией продлить его не представилось возможным.

Имея водительское удостоверение 36ПА 4647383 и стаж безаварийной езды более 20 лет (с 1997 года), я рассчитывал на максимальную скидку 13 класса, при КБМ=0,5, однако сотрудник «Росстраха» Петров Н.Р. рассчитал мне стоимость услуг в два раза превышающую сумму, которую я оплачивал ежегодно. Петров Н.Р. сообщил мне, что скидки у меня нет и коэффициент Бонус-Малус равен 1 (3 класс).

Обратиться в компанию Страховка.ком за выдачей дубликата ранее полученных полисов или за справкой о подтверждении безаварийной езды в течение многих лет я не могу, поскольку данная страховая компания больше не имеет лицензии и деятельность свою прекратила.

Номер действующего полиса ОСАГО (действует до 3.05.2019): ППП 423152423.

Источник: http://juresovet.ru/zhaloba-straxovuyu-kompaniyu-osago/

Как правильно и куда жаловаться на страховые компании по ОСАГО?

Очень часто мы сталкиваемся с различными историями о том, как страховые организации «вставляют палки в колеса» своими же клиентам, права и интересы которых обязывались соблюдать по договору ОСАГО.

Страховые организации существенно снижают размер выплат в рамках погашения суммы причиненного ущерба, максимально затягивают сроки или же вовсе могут отказать в переводе денежных средств на возмещение убытков. Встречаются и другие нарушения, которые свидетельствуют о недобросовестном отношении к клиентам.

В случае если в ходе сотрудничества с подобной организацией вы столкнулись с неприятной ситуацией следует знать, какие действия нужно предпринимать, а главное, куда и кому именно нужно жаловаться на нерадивую страховую компанию, которая позволила себе нарушить ваши права.
Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург
Показать содержание

В каких ситуациях вы имеете право подать жалобу на ск?

Существуют определенные обстоятельства, которые являются основаниями для написания и подачи жалобы. Рассмотрим каждое из них.

Отказ в приобретении страхового полиса (о том, что делать, если отказывают в приобретении полиса на авто старше 10 лет, читайте тут).
Возмещение не осуществляется в виду вашей удалённости от офиса страховой компании.
Выплаты по страховке существенно занижены.
При осуществлении процедуры онлайн-страхования возникают проблемы.
Гражданин получил отказ в выдаче или приеме документов.
Необоснованный отказ в выплате или же задержка.
Коэффициент бонус-малус определён неверно.
При оформлении страховки навязываются дополнительные услуги.
Другие случаи, которые повлекут нарушение гражданских прав.

Организации, в которые можно обратится

На сегодняшний день на территории Российской Федерации действуют несколько организаций, которые готовы принять жалобу на страховую компанию, более того, повлиять на её решение. Куда же можно пожаловаться на страховую компанию?

А вы знаете? Как расторгнуть договор осаго и вернуть деньги

Центральный банк

Подать жалобу можно тремя способами:

Использование онлайн-приемной.
Личная явка в офис ЦБ, который расположен в Москве по адресу Сандуновский переулок, дом 3, строение 1.
Если вы проживаете далеко от офиса, то можете отправить жалобу по почте. Использовать можно тот же адрес.

Подачу своей жалобы и факт нарушения необходимо подтвердить. Подтверждением может стать письменное доказательство, фото, видео и аудио информация. Жалоба рассматривается ЦБ в течение одного календарного месяца. По прошествии данного времени вам будет перенаправлен ответ, который будет содержать указания к действиям.

Скачать бланк жалобы в ЦБ на страховую компанию

Скачать образец жалобы в ЦБ на страховую компанию

На территории Российской Федерации действует Федеральная антимонопольная служба. Она уполномочена рассматривать вопросы, которые связаны с исполнением закона «О защите конкуренции».

Когда речь идёт о невыполнении страховой компанией своих прямых обязанностей, связанных с отказом в предоставлении услуг, Федеральная антимонопольная служба может провести проверку по факту злоупотребления сотрудниками полномочиями и положением. Основным подтверждением факта подачи ваши жалобы является письменный отказ, выданный страховой компанией.

Важно! Для того чтобы решение по вашему делу было принято как можно быстрее вы можете обратиться сразу же в региональное подразделение. Лучше доставить документы лично, но также можно воспользоваться в отправкой по почте заказным письмом с уведомлением или интернет-связью.

Также, как и в предыдущем случае, предварительный срок рассмотрения вашего обращения равен одному календарному месяцу. Если требуется проведение дополнительных мероприятий в виде экспертизы или проверок, срок может быть увеличен ещё максимум на 2 месяца.

О факте продления срока автор жалобы будет уведомлен в письменном виде. Обязательно будут приобщены разъяснения по данному факту.

Скачать бланк жалобы в ФАС на страховую компанию

Объединения страховщиков

Российский союз автостраховщиков был учреждён изданием Федерального закона 40 «Об ОСАГО». Юридическая сила данного объединения ничуть не меньше, чем у Центробанка.

Также РСА следит за тем, чтобы страховые компании не нарушали установленные законом правила страхования и не ущемляли права своих клиентов.

В случае если страховая компания не первый раз нарушает права граждан, представители РСА вправе исключить ее из общего Союза автостраховщиков, а это значит, что компания лишится своего основного заработка в виде продажи ОСАГО.

Но к сожалению, Российский союз автостраховщиков не может изменять информацию, которая содержится в электронных базах ОСАГО. А это значит, что Союз ни на что напрямую не влияет, а только дает распорядительные указания страховым, а также обладает полномочиями по вынесению штрафа.

Членства в Союзе автостраховщиков могут лишить после серьезных нарушений, которые осуществлялись длительное время. Предварительно, отзывается лицензия Центральным банком.

Союз автостраховщиков является надзирательным, а также консультативным учреждением. Может устроить проверку в случае, если гражданин жалуется на неверный подсчет коэффициента бонус-малус, на возникшие вопросы возмещения по Европротоколу, на невыплаты.

Зайдя на сайт РСА, вы сможете подробнее ознакомиться с нюансами подачи жалобы и обращения.

Роспотребнадзор

Услуги по страхованию – это деятельность, которая осуществляется, в том числе, за деньги. Именно поэтому, страховая компания должна осуществлять все требования клиентов, а те, в свою очередь, могут жаловаться в случае их неисполнения в качестве потребителей.

В первую очередь, жалоба в Роспотребнадзор принимается по факту принуждения к заключению договора, который содержит дополнительные финансовые расходы. Подобное поведение страховых компаний напрямую противоречит статье 16 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Роспотребнадзор может рассматривать дела, которые связаны с отказом в выплате, а также с нарушением норм договорного права.

Если вы хотите существенно сэкономить свое время, то настоятельно рекомендуем вам подавать жалобу в ваш территориальный отдел, но только в случае, если вы жалуетесь только на конкретное подразделение страховой компании. Например, вы проживаете в Краснодаре и приобрели страховку в Краснодаре, а жалобу напишите в Москву. Нелогично, поэтому рекомендуется отправлять жалобу только по территории вашего субъекта.

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на страховую компанию

Органы прокуратуры

Прокуратура Российской Федерации является мощным правоохранительным государственным учреждением. Именно органы прокуратуры расследуют все нарушения законных прав граждан, к какой бы сфере они не относились.

Обращение в прокуратуру – это крайний случай, когда обращение в другие организации и государственные учреждения не принесли своих плодов. Ваша жалоба на страховщика будет принята работниками прокуратуры в случае, если она составлена по определенному образцу.

Иногда, если сотрудники прокуратуры считают, что данное правонарушение должны разбирать другие государственные учреждения, ваше обращение перенаправляется в Центральный банк или Роспотребнадзор. Существуют основания, которые предполагают, что жаловаться необходимо именно в такое учреждение, как прокуратура Российской Федерации.

В случае, если вы хотите подать жалобу на действия сотрудников страховой компании, которые связаны с оскорблением вашей чести и достоинства, то прокуратура – это тот орган, который разберется с правонарушением. Подавать жалобу лучше в территориальное отделение путем личной явки или отправки письма.

К жалобе нужно приобщить доказательства, которые будут свидетельствовать в вашу пользу. Доказательствами могут быть не только документы, экспертиза и так далее, но ещё и аудио, видео и фото файлы.

Скачать бланк жалобы в прокуратуру на страховую компанию

В зависимости от органа подачи документа, составленная жалоба может выглядеть индивидуально. Однако, имеется общий бланк, который подойдет для подачи в любое учреждение на территории Российской Федерации. А вами, в зависимости от адресата обращения, могут быть внесены некоторые незначительные изменения.

Необходим белый лист формата А4.
В шапке документа, то есть в верхней правой части указывается получатель жалобы, а именно контролирующий орган и автор документа, с инициалами и адресом прописки.
В центре листа указывается слово «Жалоба».
Далее следует описательная часть. Гражданин обращается с жалобой на конкретное правонарушение, которое подкрепляется статьей из законодательства.
Нужно указать основание обращения с жалобой на какие-либо действия.
На основании изложенного попросить государственное учреждение провести проверку по перечисленным нарушениям, а затем привлечь виновных к ответственности.
В жалобе должен иметься перечень приобщенных документов, стоять дата подачи, а также подпись обратившегося.

Как судиться?

В случае если написание и подача жалобы не дала своих плодов, а именно, страховая компания не понесла надлежащего наказания, необходимо обращаться в судебную инстанцию.

Для того чтобы осуществить данные действия необходимо четко следовать этапам обращения:

Сформировать пакет документов.
Составить исковое заявление по имеющейся в форме.
Оплатить государственную пошлину.
Все документы с исковым заявлением собираются воедино, снимаются копии, после чего передаются в канцелярию суда.
Сотрудник канцелярии изучает принятый пакет документов и выдает соответствующую справку с датой.
Подождать ровно 30 дней. За это время суд должен рассмотреть обращение и принять решение о возможности или невозможности рассмотрения дела в судебном порядке.

В случае если дело принято к рассмотрению вам необходимо дождаться даты первого судебного заседания. Во время заседания вы можете отстаивать свои права, задавать вопросы, объявлять ходатайства, предъявлять доказательства. Вы можете участвовать в прениях сторон, отстаивая свое мнение.

Необходимо дождаться факта вынесения решения. Решение обязательно к исполнению. Об этом позаботится судебный пристав. В случае, если решение принято не в вашу пользу, вы можете обратиться в апелляционный суд. На это даётся ровно 10 дней с момента принятия решения.

В какой суд идти и когда?

Если речь идёт о написании искового заявления в отношении страховой компании, вам необходимо обратиться в районную судебную инстанцию. Как правило, обращаются в суд, который расположен в максимальной близости к месту расположения филиала фирмы ответчика. Однако если у вас нет возможности обращения по месту расположения ответчика, обратитесь в ближайший возможный суд.

Необходимые документы и доказательства

Для обращения в суд необходимо собрать пакет документов:

исковое заявление;
оплаченная государственная пошлина;
страховой полис, которым вы пользовались;
договор, который был составлен со страховой компанией;
если речь идет о возмещении денежных средств за убытки, то необходимо приложить результаты независимой экспертизы;
чеки, которые свидетельствуют о том, что гражданин самостоятельно на свои денежные средства осуществлял восстановление транспортного средства.

В зависимости от специфики обращения и жалобы, подбирается индивидуальный пакет документов.

Составление иска и подача

Исковое заявление составляется по строго определенному образцу, форма и его содержание описаны в ст. 131 ГПК РФ:

Исковое заявление содержит шапку. В ней указывается информация об истце, а именно инициалы, адрес проживания и контакты.
Указывается информация об ответчике. Это наименование фирмы, инициалы руководителя и контакты.
В самом тексте искового заявления рассказывается о правонарушении, которое было осуществлено в отношении вас.
Обязательны ссылки на законодательство.
Также необходимо изложить требования, которые будут рассказывать о наиболее благоприятном развитии событий для истца.
Исковое заявление содержит просьбу, которая, как правило, сводится к восстановлению нарушенных прав и возмещению понесенных убытков.
К исковому заявлению приобщается список пакета документов, ставится дата и подпись.
В некоторых ситуациях в исковое заявление могут быть добавлены ссылки на доказательства.

Скачать исковое заявление в отношении страховой компании по договору ОСАГО

Госпошлина

При подаче искового заявления необходимо оплатить государственную пошлину. На сегодняшний день величина государственной пошлины для физ. лиц составляет 300 руб согласно ст. 333.21 НК РФ. Оплатить данную пошлину можно в любой финансово-кредитной организации.

Чек или квитанцию об оплате необходимо приобщить к общему пакету документов. Также необходимо снять ксерокопию с данных финансовых бланков.

Судья примет к сведению все произнесенные в зале суда доказательства, после чего примет решение. Оно может:

полностью удовлетворить ваши требования;
удовлетворить их частично;
или отказать в удовлетворении.

Решение вступает в законную силу немедленно. В случае если было принято положительное решение, то страховую компанию обяжут возместить убытки, которые были вам причинены.

Если решением стал отказ в ваших исковых требованиях, вы имеете полное право для обращения в арбитраж. Однако стоит поторопиться нанять юристов и подать исковое заявление в течении 10 календарных дней с момента вынесения решения.

Надеемся, что инструкция, которая была представлена в этой статье, поможет вам разобраться с составлением подачей жалобы на СК. Также, надеемся, что ваша страховая компания никогда не нарушит ваши права, а значит, вам не понадобится обращаться в подобные государственные учреждения.